في خطوة جديدة لتعزيز حقوق مستخدمي الاتصالات، وقع جهاز حماية المستهلك بروتوكول تعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، اليوم في مقر الجهاز بالقرية الذكية، بهدف تطوير آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتفعيل التعاون المشترك بين الجانبين، حضر التوقيع المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي، وإبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك.

يتضمن البروتوكول إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، وتوفير آلية مميكنة لتداول البيانات، مما يسهم في تسريع استجابة الشكاوى وحلها، كما تشمل بنود البروتوكول تعزيز التنسيق المشترك لمواجهة أي ممارسات تؤثر على حقوق المستهلكين، إلى جانب وضع خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم.

وأكد إبراهيم السجيني أن البروتوكول يمثل نقلة نوعية في التعامل مع شكاوى مستخدمي الاتصالات، من خلال تخفيض زمن الاستجابة وزيادة فعالية التعاون بين الجانبين، بينما أوضح المهندس محمد شمروخ أن هذه الشراكة تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستخدمين وتحقيق التحول الرقمي بما يتماشى مع أعلى المعايير الدولية.

يجدر بالذكر أن العلاقة بين الجهازين تعود لأكثر من 15 عامًا، مع متوسط سنوي يبلغ 1600 شكوى تصعد من جهاز حماية المستهلك إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بنسبة حل تصل إلى 99%.