افتتح الدكتور عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مقر شركة TTEC الأمريكية الرائدة عالميًا في ابتكار تكنولوجيا وخدمات تجربة العملاء، وذلك بالمنطقة التكنولوجية في المعادي، ويأتي هذا التوسع في إطار جهود الشركة لتعزيز تواجدها في مصر، التي أصبحت مركزًا استراتيجيًا لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات العابرة للحدود.

شهد الافتتاح حضور المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، والسيد سايمون غارابيت، نائب الرئيس لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة TTEC، بالإضافة إلى عدد من قيادات الشركة العالمية والمسؤولين التنفيذيين في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

توسع استثماري وفرص عمل جديدة

بدأت TTEC عملياتها التجريبية في مصر عام 2023، ومنذ ذلك الحين شهدت نموًا ملحوظًا، حيث وصل عدد موظفيها إلى نحو 260 موظفًا في عام 2024. وقد حصلت الشركة على رخصة تشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضي، ما يمهد الطريق لزيادة استثماراتها في مصر.

وتخطط الشركة لضخ استثمارات جديدة على مدار السنوات الثلاث القادمة بهدف توسيع عملياتها وزيادة عدد موظفيها إلى 800 بحلول عام 2026، مما يساهم في خلق المزيد من فرص العمل في مجالات خدمة العملاء، والاستحواذ، ومنع واكتشاف الاحتيال، وتعديل المحتوى.

مصر مركز محوري لصناعة التعهيد

توفر الشركة من خلال مركزها في القاهرة خدماتها لعدد من الأسواق العالمية، مستفيدةً من الكفاءات المصرية متعددة اللغات، حيث يعمل بها متخصصون يجيدون الإنجليزية، والفرنسية، والألمانية، والإسبانية، والإيطالية، والروسية، كما تقدم الشركة حلولًا متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، ومنصات سحابية متعددة القنوات، واستشارات متخصصة في تجربة العملاء.

وفي كلمته خلال الافتتاح، أكد الدكتور عمرو طلعت أن اختيار شركة TTEC للتوسع في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية المصرية، التي توفر مقومات قوية لنمو قطاع التعهيد، بدءًا من البنية التحتية الرقمية المتطورة، وصولًا إلى الكوادر الشابة المؤهلة، وأضاف أن الحكومة مستمرة في تطوير الأطر التنظيمية لدعم القطاع، بما يعزز من قدرة مصر على جذب مزيد من الاستثمارات وزيادة صادراتها الرقمية.

تأكيد عالمي على بيئة الأعمال في مصر

من جانبه، أشار المهندس أحمد الظاهر إلى أن افتتاح مركز TTEC الجديد يمثل شهادة جديدة على المكانة العالمية لمصر في صناعة التعهيد، حيث أصبحت وجهة رئيسية لتصدير الخدمات الرقمية، بفضل توافر المهارات المتخصصة والتكلفة التشغيلية التنافسية.

كما أكد جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage، أن الشركة ترى في مصر مركزًا سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، ما يعزز قدرتها على تقديم خدمات دعم العملاء لمختلف الأسواق العالمية.

مكانة مرموقة في بيئة العمل العالمية

حصلت TTEC مصر على تصنيف "أفضل مكان للعمل" من منظمة Great Place to Work العالمية، ما يعكس التزام الشركة بتوفير بيئة عمل متميزة لموظفيها، وتتمتع الشركة بخبرة تمتد لأكثر من 40 عامًا في تقديم حلول تجربة العملاء وخدمات تعهيد العمليات التجارية، حيث يعمل بها أكثر من 54 ألف موظف في 24 دولة، وحققت إيرادات تجاوزت 2.46 مليار دولار في عام 2024.

يأتي هذا التوسع في إطار الجهود المتواصلة لتعزيز مكانة مصر كمركز إقليمي ودولي لصناعة التعهيد، ما يسهم في تحقيق نمو اقتصادي مستدام وخلق فرص عمل جديدة للشباب المصري.