تعاون رقمي يرفع كفاءة الخدمات اللوجستية ويعيد تعريف رحلات العملاء عبر أنظمة الذكاء المتكاملة

أعلنت شركة بوسطة (Bosta)، الرائدة في تكنولوجيا الخدمات اللوجستية بالمنطقة، عن توقيع شراكة استراتيجية مع "تاكتفل إيه آي" (Tactful AI)، المنصة المصرية المتكاملة لإدارة تجربة العملاء (CX)، وذلك بهدف إحداث نقلة نوعية في معايير الخدمة والتفاعل مع العملاء في منطقة الشرق الأوسط.

منذ تأسيسها عام 2016، حققت بوسطة نموًا ملحوظًا لتصبح شريكًا موثوقًا لآلاف شركات التجارة الإلكترونية والتجزئة، مع تقديمها خدمات التوصيل للمرحلة الأخيرة، وخدمات التخزين وتنفيذ الطلبات، بالإضافة إلى ذراعها التمويلية Bosta Capital لدعم التجار. وبفضل نموذجها التشغيلي الرقمي ومعدل نجاح التوصيل الليلي الذي يصل إلى نحو 96%، تواصل بوسطة ترسيخ معايير جديدة في سرعة التنفيذ، والموثوقية، والتوسع التشغيلي بمنظومة الخدمات اللوجستية.

أما Tactful AI، التي تعمل من مصر والمملكة المتحدة لخدمة العملاء في الشرق الأوسط وأوروبا، فتقدم منصة متكاملة لتجربة العملاء تجمع بين التفاعل متعدد القنوات، وتحليلات المحادثات اللحظية، ومحرك أتمتة متطور لا يحتاج لخبرة برمجية. وقد ساعدت المنصة شركات كبرى على رفع رضا العملاء بنسبة تصل إلى 60%، وزيادة الإيرادات بنسبة 25%، وتوفير آلاف الساعات التشغيلية شهريًا عبر إدارة ملايين التفاعلات مع العملاء.

وتجمع هذه الشراكة بين البنية التحتية اللوجستية المتقدمة لبوسطة ورؤيتها المرتكزة على العميل، وبين تقنيات تحليل التفاعل الذكية من Tactful AI، بما يتيح التحول الرقمي القائم على البيانات في تجربة العملاء. ومن خلال هذا التكامل، تعزز بوسطة كفاءتها في التواصل، وتتمكن من أتمتة المهام الروتينية، وتقديم تجربة شفافة على مدار كل مرحلة من رحلة الشحنة.

وتشكل المنصة الموحدة للتواصل متعدد القنوات نقطة تحول في تعامل الشركات مع العملاء، إذ تمر عبرها جميع التفاعلات — سواء عبر الدردشة، وسائل التواصل، أو تطبيقات المراسلة — ضمن واجهة ذكية توفر رؤية لحظية شاملة، ما يمنح بوسطة قدرة أكبر على متابعة احتياجات العملاء وتحويل كل نقطة اتصال إلى فرصة لبناء الثقة والولاء.

كما يفتح التعاون المجال أمام أتمتة متقدمة تبسط المهام التشغيلية وتحرر فرق خدمة العملاء من العمل المتكرر، لتركز على تقديم دعم عالي القيمة والتفاعل الاستباقي، وبذلك تنتقل خدمة العملاء من الاستجابة التقليدية إلى تجربة مؤثرة وغنية.

يوفر النظام أيضًا رؤى تحليلية لحظية مدعومة بتقنيات ذكاء المحادثات، حيث يتم كشف الأنماط والمشاعر وفرص تحسين جودة الخدمة، وبناء استراتيجيات أكثر دقة للتعامل مع العملاء. ومن خلال استوديو الأتمتة دون أكواد من Tactful AI، يمكن لبوسطة إطلاق مسارات خدمة جديدة وتحسينات بسرعة دون عوائق تقنية، ما يعزز قدرتها على مواكبة متغيرات السوق وتوقع احتياجات العملاء المستقبلية.

ويؤسس هذا التوافق في الرؤية والقدرات قاعدة قوية للمرحلة التالية من الابتكار في قطاع الخدمات اللوجستية الإقليمي، ويعكس التزام الشركتين بتمكين التكنولوجيا المصرية وتقديم تجارب عالمية المستوى على نطاق واسع.

وقال محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI نؤمن في Tactful AI أن مستقبل تجربة العملاء لا يتعلق فقط بالرد على الاستفسارات، بل بتصميم رحلات سلسلة تعتمد على البيانات والأتمتة والدمج الفعّال بين البشر والذكاء الاصطناعي. من خلال شراكتنا مع بوسطة التي تضع العميل في قلب أولوياتها، سنتمكن من تحقيق هذا التحول بسرعة وعلى نطاق واسع. معًا، نحوّل كل محادثة إلى أصل استراتيجي ونقدّم تجربة عملاء بمعايير إقليمية جديدة.

ومن جانبه قال محمد عزت، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس لشركة بوسطة لطالما كانت مهمة بوسطة هي تبسيط الخدمات اللوجستية وتمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة عبر تقديم خدمة ممتازة في كل تفاعل. ومع توسعنا في مصر والمنطقة، حددنا تجربة العملاء كمحرك أساسي لمرحلة النمو التالية. تعكس شراكتنا مع شركة ناشئة مصرية مثل Tactful AI إيماننا بقوة الابتكار المحلي ودعمه، كما أن تحليلات Tactful AI وقدراتها في الأتمتة ومنصتها متعددة القنوات تتماشى تمامًا مع رؤيتنا. هذه الشراكة تؤكد التزامنا بأن نكون شركة تضع العميل أولاً وتستثمر التكنولوجيا لقيادة مستقبل الخدمات اللوجستية في الشرق الأوسط.”

وتعد هذه الشراكة مثالًا بارزًا على تفوق التكنولوجيا المصرية القادرة على المنافسة عالميًا، إذ تثبت أن الابتكار المحلي قادر على قيادة التحول الإقليمي في قطاع الخدمات اللوجستية، وتقديم حلول ترتقي بمعايير تجربة العملاء وتدعم مكانة الشرق الأوسط كقوة مؤثرة في هذا المجال.