حلول ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وشبكة مراكز تغطي جميع أنحاء الجمهورية لتعزيز تجربة العملاء

أعلنت إل جي مصر عن إطلاق استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، وذلك خلال مؤتمر صحفي استعرضت خلاله رؤيتها الشاملة للارتقاء بتجربة العملاء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، اعتمادًا على أحدث الحلول التكنولوجية، وتوسيع نطاق الخدمات، وتسهيل الوصول إليها في مختلف محافظات الجمهورية.

وخلال المؤتمر، سلطت الشركة الضوء على الدور المحوري الذي تلعبه إدارة خدمة ما بعد البيع في ترسيخ ثقة العملاء في العلامة التجارية إل جي، من خلال تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومرنة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، إلى جانب قنوات تواصل متعددة تتيح للعملاء الحصول على الدعم الفني في أي وقت ومن أي مكان.

وتأتي هذه الاستراتيجية ضمن رؤية إل جي الهادفة إلى أن تصبح العلامة التجارية رقم 1 في خدمات ما بعد البيع في السوق المصري، حيث تقدم مراكز الخدمة باقة متكاملة من الحلول تشمل الصيانة السريعة في نفس اليوم، والإصلاح من أول مرة، وإدارة المواعيد بما يتناسب مع رغبات العملاء، والمتابعة في نفس يوم التواصل، فضلًا عن خدمات الصيانة الوقائية للأجهزة المنزلية مثل الغسالات، والتكييفات، والثلاجات، بما يساهم في إطالة العمر الافتراضي للمنتجات وتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية.

وفي هذا الإطار، أكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للإلكترونيات، أن سهولة إتاحة الخدمة وسرعة الوصول إليها تمثلان الأساس الحقيقي لرضا العملاء، مشيرًا إلى أن إل جي توفر قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، وتطبيق واتساب، ومنصات التواصل الاجتماعي، إلى جانب خدمة الدردشة المباشرة عبر موقع إل جي (Live Chat)، بما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم.

وأضاف أن الشركة قامت بدمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم الفني، وعلى رأسها AI Chatbot عبر واتساب، والذي يتيح تقديم استشارات الشراء أونلاين من موقع إل جي، والرد الفوري والدقيق على استفسارات العملاء، ما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوحيد مستوى المعلومات المقدمة.

ومن جانبه، أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع بشركة إل جي للإلكترونيات مصر، أن خدمات إل جي تنقسم إلى خدمات أساسية وأخرى متخصصة، من بينها خدمة Evening Care+، التي توفر ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة مثل شهر رمضان وعيد الفطر، حيث تعمل مراكز الخدمة بنظام فترتين من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، بما يحقق أقصى درجات الراحة والمرونة للعملاء.

وأكدت إل جي أن شبكة مراكز خدمة ما بعد البيع التابعة لها تغطي جميع أنحاء الجمهورية، من الساحل الشمالي وحتى أسوان، مدعومة بأكثر من 500 فني متخصص ومدرّب على أعلى مستوى، لضمان تقديم خدمة سريعة واحترافية في القاهرة الكبرى والدلتا والإسكندرية ومحافظات الصعيد.

واختتمت إل جي المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة لا تقتصر على تقديم خدمات ما بعد البيع فقط، بل تستهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال التواصل متعدد القنوات، والدعم الذكي، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في جميع أنحاء مصر، بما يجسد المعنى الحقيقي لشعارها العالمي “Life’s Good".