حلول متكاملة تشمل الصيانة والحماية والتوصيل السريع والتخزين لدعم تجربة العملاء وتعزيز الولاء

تواصل شركة بي تك، الرائدة في مجال بيع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية وتقديم خدمات التمويل الاستهلاكي في مصر، تعزيز ريادتها في تجربة العملاء (CX) من خلال استراتيجية متكاملة تهدف إلى تقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة على امتداد رحلة العميل، بدءًا من اختيار المنتج وحتى الحصول على خدمات ما بعد البيع.

وتعتمد استراتيجية بي تك على تطوير تجربة العملاء من خلال فهم احتياجاتهم وسلوكياتهم، وتقديم عروض وخدمات مصممة خصيصًا لتلبية متطلبات كل عميل، إلى جانب الاستماع المستمر لآرائهم وملاحظاتهم وتحليلها، بما يسهم في تطوير الخدمات والحلول المقدمة، وتعزيز مستويات رضا العملاء وولائهم، وتحسين كفاءة العمليات التشغيلية، وزيادة الحصة السوقية، وترسيخ ثقة العملاء في العلامة التجارية.

وفي إطار مواصلة تطوير خدماتها وتعزيز القيمة المقدمة للعملاء بعد إتمام عمليات الشراء، أطلقت بي تك أحدث خدماتها "TECH CARE"، وهي منظومة متكاملة من الحلول والخدمات الذكية المصممة لتوفير تجربة أكثر راحة وسلاسة للعملاء طوال فترة استخدام منتجاتهم.

وتضم منظومة TECH CARE باقة متنوعة من الخدمات التي تلبي مختلف احتياجات العملاء، تشمل برامج الحماية والصيانة للأجهزة، وخدمات تغليف الهواتف الذكية، وصيانة أجهزة اللاب توب، وتركيب وتجهيز الشاشات والأجهزة الإلكترونية، بالإضافة إلى خدمات الصيانة الوقائية لأجهزة التكييف، وخدمة التخزين التي تتيح للعملاء الاحتفاظ بمشترياتهم داخل مخازن الشركة حتى الموعد المناسب للاستلام، إلى جانب خدمات التوصيل السريع عبر أكثر من 70 فرعًا، بما يضمن وصول المنتجات بسرعة وكفاءة، ويوفر تجربة استخدام متكاملة وأكثر راحة بعد الشراء.

وفي هذا السياق، صرح الدكتور محمود خطاب، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة بي تك، قائلاً نؤمن بأن تجربة العميل هي علاقة مستمرة تبدأ قبل الشراء وتمتد طوال فترة استخدام المنتج، ولذلك نحرص على فهم احتياجات عملائنا والاستماع إلى آرائهم وتطوير خدماتنا باستمرار، بما يضمن تقديم حلول عملية تواكب تطلعاتهم وتلائم أسلوب حياتهم.

وأضاف تمثل خدمات TECH CARE رؤيتنا لتوسيع منظومة الخدمات التي نقدمها لعملائنا، بما يضيف قيمة حقيقية بعد الشراء ويعزز تجربة الاستخدام على المدى الطويل. ونواصل الاستثمار في الابتكار وتطوير خدمات ما بعد البيع، انطلاقًا من التزامنا بتقديم حلول ترسخ مكانة بي تك كشريك موثوق يعتمد عليه في كل مرحلة من رحلة العميل.