أمجد منصور: رحلة الشركة لم تقتصر على تطوير المشروعات وتسليم الوحدات.. و«خدمة الـCommunity» تعكس التزامنا المستمر بالعملاء بعد التسليم

احتفلت شركة المنصور للتطوير العقاري بمرور 25 عامًا على انطلاقها، من خلال إطلاق حملة إعلانية تحت عنوان «حكايتها ناسها»، تستعيد خلالها أبرز محطات رحلتها في السوق العقاري، ولكن من منظور مختلف يضع العميل في مركز هذه الرحلة.

فعلى مدار ربع قرن، لم تقتصر تجربة الشركة على تطوير وبيع الوحدات وتسليمها، وإنما امتدت إلى متابعة العملاء بعد انتقالهم إلى مشروعاتها، والاستماع إلى احتياجاتهم والعمل على الاستجابة لها، بما يعكس توجه الشركة نحو بناء علاقة مستدامة مع عملائها تتجاوز مرحلة البيع والتسليم.

«المنصور للتطوير»: 6 آلاف عميل وأكثر من 6 آلاف وحدة متنوعة

من جانبه، قال  أمجد منصور، الرئيس التنفيذي لشركة المنصور للتطوير العقاري، إن الشركة نجحت خلال سنوات خبرتها الطويلة في تسليم وحداتها لأكثر من 6 آلاف عميل في مشروعات متنوعة، شملت 4,977 وحدة سكنية بمواقع ومزايا استثنائية، و582 وحدة تجارية متنوعة، و152 وحدة إدارية مميزة، و666 وحدة طبية، إلى جانب أكثر من 80 وحدة فندقية مميزة تلبي تطلعات العميلين المحلي والأجنبي.

وأوضح أن هذه المشروعات أسهمت على مدار السنوات في تكوين قاعدة واسعة من العملاء، تختلف احتياجاتها باختلاف طبيعة الوحدة والمشروع والغرض من الاستثمار، وهو ما منح الشركة خبرة متراكمة في التعامل مع شرائح متنوعة من العملاء.

وأكد أمجد منصور أن أهم ما تركز عليه الشركة خلال احتفالها بمرور 25 عامًا هو التأكيد على أن هذه السنوات لم تكن مجرد رحلة لتطوير المشروعات، وإنما كانت رحلة طويلة مع العملاء، بدأت منذ لحظة اختيار الوحدة واستمرت حتى ما بعد التسليم.

وأضاف أن الشركة تتعامل مع مرحلة ما بعد التسليم باعتبارها جزءًا أصيلًا من مسؤوليتها تجاه العميل، ولذلك حرصت على إنشاء قسم متخصص لخدمة العملاء يتولى استقبال الطلبات والملاحظات والتعامل معها، مع التركيز على سرعة الاستجابة للعملاء المقيمين بالفعل في مشروعات الشركة.

«خدمة الـCommunity».. تواصل مباشر مع السكان

وأوضح أن الشركة طورت كذلك مفهوم «خدمة الـCommunity» داخل مشروعاتها، من خلال وجود عدد من ممثلي شركة المنصور للتطوير داخل المجتمع السكني، والمتخصصين في إدارة المجتمعات السكنية، حيث يكونون على تواصل مباشر ومستمر مع السكان، ويستمعون إلى احتياجاتهم وملاحظاتهم وشكاواهم، ثم يتم نقلها إلى الإدارات المختصة داخل الشركة ومتابعة التعامل معها.

وأشار إلى أن وجود هذا الدور داخل المشروع نفسه يتيح للشركة التعرف بصورة أكثر دقة على احتياجات السكان اليومية، بدلًا من الاعتماد فقط على قنوات خدمة العملاء التقليدية، كما يساعدها على اتخاذ قرارات مرتبطة بالخدمات والمرافق وطريقة إدارة المجتمع بناءً على احتياجات حقيقية تظهر من خلال الاستخدام اليومي للمشروع.

اختلاف احتياجات العملاء يطور تجربة «المنصور للتطوير»

وأكد  أحمد عبد الرسول، رئيس القطاع التجاري بشركة المنصور للتطوير العقاري، أن اختلاف طبيعة العملاء انعكس على شكل العلاقة التي تبنيها الشركة معهم؛ فعميل المشروع السكني يرتبط بالمنصور من خلال مجتمع يعيش فيه ويحتاج إلى خدمات مستمرة، بينما يمثل تسليم الوحدة التجارية بداية مرحلة جديدة لصاحب النشاط.

وأضاف أن تسليم الوحدة الإدارية أو الطبية يرتبط ببدء ممارسة نشاط مهني، في حين يرتبط العميل الفندقي باستثمار يعتمد على التشغيل والإدارة وتحقيق العائد.

وأوضح أن تنوع هذه التجارب ساعد الشركة على بناء خبرة متراكمة في فهم احتياجات شرائح مختلفة من العملاء، وهو ما انعكس على طريقة تطوير منتجاتها وإدارة العلاقة معهم في مختلف مراحل المشروع.

25 عامًا من المشروعات في المعادي والمقطم ومدينة نصر والقطامية

ولفت أحمد عبد الرسول إلى أنه على مدار 25 عامًا ارتبط اسم المنصور للتطوير بعدد من المشروعات في المعادي والمقطم، وهما منطقتان تمثلان جزءًا مهمًا من تاريخ الشركة، حيث عملت على تطوير مشروعات متنوعة ساهمت في تقديم أنماط جديدة من المنتجات العقارية داخل المنطقتين، كما عملت الشركة في مدينة نصر والقطامية أيضًا.

وأضاف أن خبرة الشركة في هذه المناطق ساهمت في تطوير رؤيتها لطبيعة المشروعات العقارية، والانتقال من التعامل مع الوحدة باعتبارها منتجًا منفردًا إلى النظر إلى المشروع باعتباره مجتمعًا وتجربة متكاملة للعميل، بما يتناسب مع طبيعة كل منطقة واحتياجات سكانها والمستثمرين بها.

ومن هذا الرصيد، أصبحت المنصور للتطوير من الشركات صاحبة الحضور الممتد في أسواق المعادي والمقطم، بالإضافة إلى مدينة نصر والقطامية، بعد سنوات من تطوير مشروعات متنوعة ساهمت في تغيير شكل المنتج العقاري وطرح مفاهيم جديدة للتطوير في هذه المناطق.

وتعكس حملة «حكايتها ناسها» توجه شركة المنصور للتطوير إلى الاحتفاء برحلتها الممتدة على مدار ربع قرن من خلال التركيز على العنصر الأهم في مسيرتها، وهو العملاء، الذين شكّلوا جزءًا أساسيًا من قصة نجاح الشركة، وأسهموا في بناء خبرتها وتطوير رؤيتها لمستقبل القطاع العقاري.