معلومات أوضح وقرارات أفضل.. من السعر ومدة الانتظار إلى التحقق من السائق
أعلنت «إندرايف»، المنصة العالمية المتخصصة في خدمات التنقل والتوصيل، إطلاق مجموعة جديدة من الميزات على تطبيقها، مخصصة لتعزيز تجربة المستخدمين وتوفير مزيد من الشفافية خلال مختلف مراحل الرحلة.
وتهدف التحديثات الجديدة إلى مساعدة المستخدمين على فهم المعلومات المعروضة داخل التطبيق بشكل أفضل، والتعرف على تأثير اختياراتهم في تجربة التنقل، بما يتيح لهم اتخاذ قرارات أكثر وضوحاً بناءً على المعلومات المتاحة.
«إندرايف» تطور التطبيق استناداً إلى آراء المستخدمين
تتطور توقعات المستخدمين باستمرار، إذ يرغبون في فهم الأسعار المقترحة بصورة أفضل، ومعرفة مدة الانتظار المتوقعة قبل وصول السائق، إلى جانب الحصول على معلومات واضحة ودقيقة حول السائق الذي سيتولى تنفيذ الرحلة.
واستجابة لهذه الاحتياجات، تعتمد «إندرايف» على الاستبيانات وآراء المستخدمين وتحليل أنماط استخدام التطبيق، بهدف تطوير واجهته وميزاته بصورة منتظمة، ضمن نهج مستمر يستهدف تحسين تجربة المستخدم.
مؤشر جديد يوضح العلاقة بين سعر الرحلة ومدة الانتظار
تتيح «إندرايف» للمستخدمين إمكانية اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو أحد المبادئ الأساسية في نموذج عمل المنصة. إلا أنه لم يكن من السهل في السابق معرفة مدى توافق السعر المقترح مع توقعات السائقين.
أما الآن، فيظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملوّن يساعد المستخدم على اتخاذ قراره بصورة أفضل؛ إذ يشير اللون الأخضر إلى أن المبلغ المقترح قريب من السعر الموصى به، ما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين بسرعة، بينما يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل، وهو ما قد يؤدي إلى تلقي عروض أقل وارتفاع مدة الانتظار.
وبذلك، أصبح بإمكان المستخدمين، حتى قبل تأكيد طلب الرحلة، فهم العلاقة بصورة أوضح بين السعر المقترح ومدة الانتظار المحتملة، بما يتيح لهم تعديل اختيارهم وفقاً لأولوياتهم في تلك اللحظة.
توضيح أسباب ارتفاع الأسعار خلال فترات الطلب المرتفع
خلال فترات الطلب المرتفع، يمكن أن تؤدي الزيادة في عدد طلبات الرحلات بشكل طبيعي إلى ارتفاع الأسعار الموصى بها. وفي السابق، كان المستخدمون يلاحظون هذا التغيير بصورة أساسية من خلال ظهور سعر أعلى، دون توضيح كافٍ لأسبابه.
أما الآن، فيوفر التطبيق مزيداً من المعلومات من خلال الإشارة بوضوح إلى أن ارتفاع الطلب قد يؤدي مؤقتاً إلى زيادة السعر الموصى به.
وتظهر هذه المعلومة مباشرة ضمن تفاصيل الرحلة وكذلك في تفاصيل السعر، بما يساعد المستخدمين على فهم سبب هذا التغيير ومعرفة أنه مرتبط بفترة مؤقتة تشهد ارتفاعاً في الطلب.
معلومات ديناميكية خلال البحث عن السائق
قد يؤدي نقص المعلومات أثناء البحث عن سائق إلى حالة من عدم اليقين لدى بعض المستخدمين، ويدفعهم إلى إلغاء طلب الرحلة. ولجعل هذه المرحلة أكثر وضوحاً، أضافت «إندرايف» حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث.
ويعرض التطبيق، على وجه الخصوص، عدد السائقين المتاحين بالقرب من المستخدم، بالإضافة إلى عدد السائقين الذين يطّلعون بالفعل على طلب الرحلة.
وبذلك، يمكن للمستخدمين متابعة تطور عملية البحث بشكل مباشر، بدلاً من الانتظار أمام شاشة ثابتة دون معرفة ما إذا كان طلب الرحلة يحظى باهتمام السائقين.
حلول مباشرة عند إلغاء الرحلة
لا يعني إلغاء الرحلة دائماً أن المستخدم قد تراجع عن رغبته في التنقل، فقد يكون السبب خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة رحلة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
ولذلك، يطلب التطبيق الآن من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، ويقترح عليه، كلما كان ذلك ممكناً، حلاً فورياً للمشكلة.
فإذا تم إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن إلغاؤه مباشرة. أما إذا كان الأمر يتعلق بنقطة الانطلاق أو بفئة الرحلة المختارة، فيتيح التطبيق تعديل المعلومات المعنية دون الحاجة إلى إعادة عملية طلب الرحلة بالكامل من البداية.
إبراز حالة التحقق من السائق داخل التطبيق
تُعد عملية التحقق من السائقين عنصراً أساسياً في تعزيز ثقة المستخدمين. وعلى الرغم من أن هذه العملية كانت مطبقة بالفعل، فإن المعلومات المرتبطة بها لم تكن دائماً ظاهرة بالشكل الكافي داخل واجهة التطبيق.
وقبل أن يتمكن السائق من قبول الرحلات عبر المنصة، يتعين عليه استكمال عملية تسجيل إلزامية تشمل التحقق من وثائقه، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة هويته مع صورة ملفه الشخصي، بالإضافة إلى التحقق من السيارة.
كما يتم تحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق باستخدام أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بهدف التأكد من مطابقتها لمعايير وقواعد «إندرايف».
ولا تتوقف إجراءات التحقق عند مرحلة التسجيل، إذ يُطلب من السائقين بشكل دوري إجراء عمليات تحقق عبر صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة لسياراتهم.
ويهدف ذلك إلى التأكد من أن الشخص الموجود خلف عجلة القيادة هو بالفعل السائق الذي تم التحقق من هويته، وأن المركبة المستخدمة هي نفسها المسجلة على المنصة.
وعند رصد أي حالة غير مطابقة، يتم تلقائياً تفعيل إجراء تحقق إضافي، وقد يتم تعليق إمكانية الوصول إلى المنصة مؤقتاً إلى حين استكمال عملية التحقق بنجاح.
كما يمكن أن تؤدي الحسابات المكررة أو استخدام عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة.
وأصبحت هذه المعلومات الآن أكثر وضوحاً بالنسبة للمستخدم، إذ تظهر حالة التحقق من السائق بشكل بارز على شاشة اختيار العروض، وكذلك على بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة.
وبذلك، يمكن للمستخدم التأكد مباشرة من أن السائق الذي سيقوم بنقله قد خضع لإجراءات التحقق المعتمدة من جانب المنصة.
علاء شلبي: نعمل على الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق
وبمناسبة إطلاق هذه الميزات الجديدة، أكد علاء شلبي، مدير «إندرايف مصر»، أن هذه التطورات تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحاً وقابلية للتوقع بالنسبة لجميع مستخدمي المنصة.
وأضاف علاء شلبي نحرص باستمرار على الاستماع إلى مستخدمينا وفهم كيفية تفاعلهم مع التطبيق، بهدف الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق. ومن خلال هذه الميزات الجديدة، أصبح بإمكان المستخدم الحصول على معلومات أكثر وضوحاً في كل رحلة، بما يساعده على اتخاذ قراراته على أساس معطيات واضحة.
وفي الوقت نفسه، عندما يقترح المستخدمون أسعاراً واقعية ويتمكنون بسهولة من تصحيح أي مشكلة متعلقة بنقطة الانطلاق، يتلقى السائقون طلبات أكثر ملاءمة ويقضون وقتاً أقل في التعامل مع رحلات قد يتم إلغاؤها في نهاية المطاف».
تحسين تجربة المستخدم والسائق معاً
وتعود هذه التحسينات بالفائدة على كلا الطرفين؛ فعندما يقترح المستخدمون أسعاراً واقعية ويفهمون أسباب الارتفاع المؤقت للأسعار خلال فترات الطلب المرتفع، يتلقى السائقون طلبات أكثر ملاءمة ويكونون أكثر استعداداً للاستجابة لها.
كما أن إمكانية تصحيح نقطة الانطلاق بسرعة تساعد على الحد من التنقلات غير الضرورية، وتجنب إهدار وقت السائقين ووقودهم بسبب رحلات يتم إلغاؤها في نهاية المطاف.