المنصة تستهدف توحيد الإجراءات ورقمنة الخدمات وتعزيز كفاءة الأداء والتوسع في الدفع والتحصيل الإلكتروني

في إطار جهود التوسع في التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، أطلقت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، برئاسة المهندس مصطفى الشيمي، مشروع المنصة الرقمية الموحدة لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، بهدف إتاحة 49 خدمة إلكترونية للمواطنين، وتوحيد ورقمنة الإجراءات التجارية على مستوى الشركة القابضة وشركاتها التابعة.

ويستهدف المشروع، الذي يتم تنفيذه بالتعاون مع شركة مصر للنظم المتطورة، إنشاء منظومة رقمية موحدة لخدمات المواطنين والعمليات التجارية، على أن يتم تعميمها تدريجيًا على الشركات التابعة البالغ عددها 25 شركة، بالتوازي مع إحلال وتطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات، وربط الخدمات بقنوات الدفع والتحصيل الإلكتروني.

وتسهم المنصة في تيسير حصول المواطنين على الخدمات، وتقليل الحاجة إلى التوجه إلى مراكز خدمة العملاء، إلى جانب تطوير بيئة العمل التجارية ورفع كفاءة التشغيل والمتابعة والرقابة.

مصطفى الشيمي: المنصة نقلة نوعية في تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي

وأكد المهندس مصطفى الشيمي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن المنصة الرقمية الموحدة تمثل نقلة نوعية في منظومة تقديم خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وأحد المحاور الرئيسية لخطة الشركة القابضة لتطوير العمل التجاري والتحول نحو نموذج أكثر تكاملًا وكفاءة في خدمة المواطنين.

وقال المهندس مصطفى الشيمي نستهدف من خلال المنصة توحيد الإجراءات والمعايير وتطوير أساليب العمل، وتيسير حصول المواطن على خدماته بصورة أكثر سهولة وكفاءة، مع تقليل الوقت والجهد اللازمين للحصول على الخدمة، والتوسع في إتاحتها إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة مقار الشركات ومراكز خدمة العملاء في العديد من الخدمات.

وأضاف أن التنفيذ المرحلي للمشروع يتيح اختبار الخدمات والمنظومات والتكاملات الفنية بصورة عملية، ورصد الملاحظات ومعالجتها أولًا بأول قبل التوسع في التطبيق، وصولًا إلى منظومة رقمية متكاملة تخدم المواطنين على مستوى الجمهورية.

وأوضح أن المشروع لا يقتصر على رقمنة الخدمات المقدمة للمواطنين، وإنما يمتد إلى تطوير منظومة العمل التجاري والرقابة والمتابعة، وتوفير بيانات دقيقة ومحدثة عن الأداء، بما يعزز القدرة على التخطيط والمتابعة واتخاذ القرارات استنادًا إلى معلومات موثوقة وفورية.

«مصر للنظم المتطورة»: منصة موحدة تراعي اختلاف الأنظمة الحالية بالشركات التابعة

ومن جانبه، أكد المهندس الشويهدي عبد الفتاح، رئيس مجلس إدارة شركة مصر للنظم المتطورة، أن المشروع يستهدف إنشاء منظومة رقمية موحدة تستوعب احتياجات الشركة القابضة وشركاتها التابعة، مع مراعاة اختلاف مراحل التطوير التقني والأنظمة المستخدمة حاليًا بكل شركة، بما يضمن التكامل والاستفادة من البنية القائمة والتطوير التدريجي للمنظومة.

وأضاف أن الشركة تعمل بالتعاون مع فرق العمل بالشركة القابضة والشركات التابعة على تطوير منصة قادرة على تقديم خدمات متكاملة للمواطنين، وفي الوقت نفسه دعم الشركات في رفع كفاءة إجراءات العمل والأنظمة التجارية.

تدريب العاملين ومتابعة مؤشرات الأداء لضمان استدامة المنظومة

وأكد اللواء عاصم شكر، نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن إطلاق المنصة الرقمية الموحدة يمثل خطوة مهمة نحو تطوير بيئة العمل بالشركات التابعة، من خلال توحيد الإجراءات ورفع كفاءة التشغيل وتعزيز منظومة المتابعة والرقابة، بما يضمن تقديم الخدمات بصورة أكثر كفاءة وانتظامًا.

وشدد على أهمية تدريب وتأهيل العاملين، ومتابعة مؤشرات الأداء ورصد الملاحظات خلال مراحل التشغيل، بما يضمن استدامة المنظومة وتحقيق أقصى استفادة منها، وانعكاس ذلك بصورة مباشرة على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

من جانبه، أكد الدكتور أبو العباس عيسى، نائب رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن مشروع المنصة الرقمية الموحدة يأتي في إطار تطوير منظومة خدمة المواطنين، من خلال بناء بيئة رقمية متكاملة تربط بين الخدمات المقدمة للمواطن والعمليات التجارية والتكنولوجية الداعمة لها.

وأوضح أن توحيد الخدمات والإجراءات على مستوى الشركات التابعة يسهم في تقديم تجربة أكثر سهولة ووضوحًا للمواطن، ويعزز القدرة على متابعة الطلبات والشكاوى ومراحل تقديم الخدمة، مؤكدًا أهمية التكامل بين قطاعات خدمة العملاء والقطاع التجاري وتكنولوجيا المعلومات لضمان استدامة المنظومة وتحقيق الاستفادة القصوى منها.

حضر الاجتماع المهندس عادل حسن، رئيس شركة الصرف الصحي بالقاهرة، والمهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة.

ومن الشركة القابضة، حضر كل من الدكتور محسن عبد الجيد، استشاري القطاع المالي والتجاري، والدكتور وليد عصام، رئيس القطاع المالي والتجاري، والأستاذ محمد صلاح خليف، مدير عام التوعية وخدمة العملاء، والمهندس خالد أسامة، مدير عام تكنولوجيا المعلومات، والدكتور إبراهيم حسن، مدير عام المتابعة التجارية، والأستاذ محمد شلبي، مدير عام الشئون المالية، والمحاسب تامر الحديدي، مدير عام العقود والمشتريات، والأستاذ مصطفى كامل، مدير عام الشئون الإدارية.

كما شاركت فرق العمل المختصة بالشركة القابضة والشركات التابعة وشركة مصر للنظم المتطورة، في إطار التنسيق المشترك لاستكمال المتطلبات الفنية والتجارية والتشغيلية، ومتابعة مراحل تنفيذ وتشغيل المنصة.

49 خدمة رقمية للمواطنين عبر المنصة الموحدة

تتيح المنصة 49 خدمة رقمية تغطي جانبًا كبيرًا من احتياجات المواطنين، من بينها تسجيل قراءة العداد، والاستعلام عن الفواتير والمستحقات، وسداد الفواتير والمتأخرات والمبالغ المقسطة، واحتساب القيمة التقديرية للفاتورة وفقًا لمعدلات الاستهلاك، إلى جانب تقديم الشكاوى والاستفسارات ومتابعة الرد عليها.

كما تشمل الخدمات التقديم إلكترونيًا على توصيلات مياه الشرب والصرف الصحي، والعدادات الفرعية والكودية، ونقل الملكية، واستبدال وصيانة وفحص وتركيب العدادات، بالإضافة إلى خدمات تعديل واستبدال الوصلات، وتطهير الخزانات، وطلب سيارات مياه الشرب وسيارات كسح الصرف الصحي، وغيرها من الخدمات التي سيتم إتاحتها عبر المنصة.

التوسع في الدفع والتحصيل الإلكتروني

ويتضمن المشروع تفعيل منظومة متنوعة لقنوات الدفع والتحصيل الإلكتروني، بما يتيح للمواطن اختيار وسيلة السداد المناسبة من خلال شركات المدفوعات الرقمية والبنوك والمؤسسات المالية والمحافظ الإلكترونية.

ويتم التعاون في المرحلة الأولى مع شركة فوري للمدفوعات الإلكترونية، بما يدعم التوسع في المعاملات غير النقدية ويسهم في تيسير إجراءات السداد.

إطلاق تجريبي للمنصة في 10 شركات أول أكتوبر

تشمل المرحلة الأولى 10 شركات تابعة، وفق خطة مرحلية تستهدف اختبار كفاءة الخدمات والتكامل بين الأنظمة قبل التوسع في التشغيل.

ومن المقرر إطلاق المنصة بصورة تجريبية أول أكتوبر 2026 في 10 شركات تابعة، تشمل: الجيزة، والقليوبية، والدقهلية، ومحافظات القناة، وبني سويف، والمنيا، وأسيوط والوادي الجديد، والفيوم، والأقصر، والبحر الأحمر، مع الاستفادة من نتائج التشغيل في استكمال مراحل التوسع اللاحقة.

وسبقت مرحلة التشغيل اجتماعات تنسيقية مع الشركات المستهدفة، بمشاركة القطاعات التجارية وتكنولوجيا المعلومات وخدمة العملاء، لتحديد متطلبات التنفيذ وتوزيع الأدوار والمسؤوليات، ومراجعة جاهزية الأنظمة والبيانات والتكاملات الفنية اللازمة للتشغيل.

وليد عصام: التحول الرقمي يتجاوز رقمنة الإجراءات الورقية

وأكد الدكتور وليد عصام عبد العزيز، رئيس القطاع المالي والتجاري والاقتصادي بالشركة القابضة، أن التحول الرقمي لا يقتصر على تحويل الإجراءات الورقية إلى إجراءات إلكترونية، وإنما يقوم على إعادة تنظيم وتكامل العمليات وتوحيد الإجراءات، وتوفير بيانات دقيقة وموثوقة يمكن الاعتماد عليها في المتابعة والتحليل واتخاذ القرار.

وأضاف أن المنصة ستسهم في تعزيز حوكمة الإجراءات التجارية والمالية، وتوفير رؤية أكثر دقة لمؤشرات الأداء وكفاءة التحصيل وإدارة الإيرادات، بما يدعم الإدارة العليا والقطاعات المختصة في التخطيط والمتابعة.

وأشار إلى أن بناء قاعدة بيانات محدثة وإتاحة المعلومات بصورة فورية يعززان الرقابة والشفافية ويرفعان كفاءة إدارة العمليات التجارية بالشركات التابعة.

إحلال وتطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات

وبالتوازي مع إطلاق المنصة، بدأت الشركة القابضة تنفيذ برنامج إحلال وتطوير الأنظمة التجارية في 6 شركات تابعة، بما يحقق التكامل مع المنصة الموحدة، ويدعم توحيد بيئة العمل الرقمية ورفع كفاءة الأنظمة المستخدمة في إدارة العمليات التجارية.

وقال المهندس أحمد سمير، المدير التنفيذي لشركة مصر للنظم المتطورة، إن منهج التنفيذ المرحلي يتيح اختبار الخدمات والتكاملات بصورة عملية والاستفادة من نتائج التشغيل الأولي في تطوير المنظومة قبل التوسع في التطبيق، بما يدعم استقرار التشغيل وكفاءته.

وأشار المهندس حسن عبد الظاهر، المدير التقني، إلى أن فرق العمل تعمل بالتنسيق مع الشركات المستهدفة بالمرحلة الأولى على استكمال المتطلبات الفنية والتشغيلية اللازمة، ومراجعة جاهزية الأنظمة والتكاملات والبيانات، بما يضمن الانتقال المنظم إلى التشغيل الفعلي للمنصة.

«القابضة للمياه»: المشروع يدعم تطوير تجربة المواطن ورفع كفاءة العمل التجاري

وأكدت الشركة القابضة أن المشروع يأتي ضمن خطة متكاملة لتطوير تجربة المواطن ومنظومة العمل التجاري في آن واحد، من خلال توحيد الإجراءات والخدمات، والتوسع في قنوات الدفع الإلكتروني، ورفع كفاءة التحصيل وإدارة الإيرادات، وتعزيز الحوكمة والرقابة، وتوفير البيانات الدقيقة لدعم اتخاذ القرار.

ويستهدف المشروع في مجمله ترسيخ التحول نحو منظومة رقمية أكثر كفاءة واستدامة لخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، مع التوسع التدريجي في نطاق الخدمات والمنظومات الرقمية لتغطية الشركات التابعة وخدمة المواطنين على مستوى الجمهورية.